Terugbetalingsbeleid

Ik wil dat je blij bent met je aankoop. Daarom heb ik mijn retourbeleid hieronder duidelijk voor je op een rij gezet. Mijn kunstwerken worden met zorg geproduceerd en verzonden, en ik doe er alles aan om jouw bestelling in perfecte staat bij je te laten aankomen.

Retourneren binnen de EU – wettelijke bedenktijd

Is je bestelling verzonden naar een adres binnen de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product verkeert in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en niet gedragen.
• Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
• Je beschikt over een aankoopbewijs of ordernummer.
• De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geprint is.

Hoe retourneer je een product?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met mij op via lucia@withlovefromluus.nl. 
Je ontvangt van mij verdere instructies en het retouradres.

Belangrijk: Zorg ervoor dat je een verzendbewijs bewaart. Ik ben niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken tijdens de retourzending. 

Terugbetalingen

Zodra ik je retour in goede orde heb ontvangen en gecontroleerd, krijg je hiervan een bevestiging per e-mail. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Dan los ik dit uiteraard kosteloos voor je op.

Om een vervanging of terugbetaling te kunnen regelen, ontvang ik graag binnen 24 uur na ontvangst de volgende foto’s via lucia@withlovefromluus.nl: 

• Een close-up van het verzendlabel
• Een foto van de volledige verpakking (doos of koker), inclusief eventuele zichtbare schade
• Een foto van het volledige product
• Een close-up van de schade of het verkeerde artikel

In dit geval hoef je het product niet retour te sturen.

Uitzonderingen

Retouren zijn niet mogelijk voor:

• Cadeaubonnen
• Producten die duidelijk beschadigd zijn door gebruik
• Eventuele gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten (indien dit in de toekomst wordt aangeboden en vooraf duidelijk vermeld)

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens bovenstaande voorwaarden en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Dit is de snelste manier om zeker te zijn van beschikbaarheid.